Si mañana cambias de agencia, ¿Qué pasa con tu sitio web?

Es la pregunta que casi nadie hace antes de firmar con una agencia, y es la que más caro sale.

Si mañana esta relación se termina, ¿qué te queda?

Pregunta hostil?. Es la misma que le haces a un proveedor de cloud, a un contador o a un banco. Pero cuando se trata del sitio web, un desarrollo a medida, casi nadie la hace, estamos más apurados por empezar, y tres años después la respuesta llega sola: te queda un dominio que no controlas, un hosting a nombre de otro, un tema comprado que nadie sabe actualizar, y un desarrollador que no contesta.

El problema tiene un nombre: vendor lock-in

En tecnología a esto se le conoce como vendor lock-in; cuando dependes tanto de un proveedor que hacer cualquier cambio sería difícil, costoso o directamente imposible. No porque exista un contrato que te obligue a permanecer sino por tu dominio, hosting, código, licencias o conocimiento técnico que quedaron concentrados en una sola persona.

Cómo se ve el secuestro cuando no parece secuestro

Casi nunca es de mala fe. Casi siempre es descuido.

El dominio se registró con la tarjeta de la agencia porque había prisa. El hosting quedó en una cuenta compartida con otros ocho clientes. Nadie documentó nada porque documentar no estaba en la cotización. El plugin de pagos se compró con la licencia de la agencia. Y el único que entiende cómo funciona la integración con facturación es el mismo que se fue de la agencia el año pasado.

Ninguna de esas decisiones se tomó para atraparte. Todas juntas te atrapan igual.

El día que quieras irte, tu opción no es mudarte. Es volver a empezar. Y ahí está el costo real: no pagas por salir, pagas por reconstruir.

Cuánto cuesta de verdad

Hagamos cuentas:

Un rediseño que no necesitabas, porque migrar era imposible. Tres a seis meses de proyecto. El equipo interno otra vez en reuniones de levantamiento. El SEO que tardaste años en construir, reiniciado. Y el mismo riesgo intacto, porque nadie preguntó nada distinto esta vez.

Eso no es un proyecto. Es una suscripción a empezar de cero.

5 preguntas para tu agencia web

Estas van antes de firmar, no después. Y si la respuesta incomoda a la agencia, ya aprendiste algo.

• ¿A nombre de quién queda el dominio? Tuyo. Registrado con tu correo corporativo, no el de un empleado y no el de la agencia. Si la agencia lo administra, que sea con acceso delegado, no con propiedad.
• ¿Dónde vive el código? En un repositorio al que tu empresa tiene acceso, no en el disco duro de alguien. Si te dicen que el código está "en el servidor", no hay repositorio, y no hay historial de nada.
• ¿Quién es dueño de las licencias? Temas, plugins, servicios de terceros. Si están bajo la licencia de la agencia, el día que te vas dejan de actualizarse. Un plugin sin actualizar es una vulnerabilidad con fecha, no un ahorro.
• ¿Existe documentación de la arquitectura? Cómo se conecta con tu ERP, con tu contabilidad, con tu pasarela de pagos. Escrita. Que un tercero pueda leerla y entenderla sin llamar a nadie.
• ¿Cuánto se demora una respuesta cuando algo se cae? Que te den un número, no una intención. En nuestros planes de mantenimiento el tiempo promedio de resolución es de 15 minutos. Ese número existe porque lo medimos, no porque suene bien. Pídele a quien sea que te dé el suyo, y pídele cómo lo calcula.

Por qué escribimos esto

Porque nos conviene menos de lo que parece.

Un cliente que hace estas cinco preguntas es un cliente más difícil de retener por inercia. Si mañana quiere irse, se va, y se lleva todo: dominio, código, licencias, documentación. Sin negociación y sin llamada incómoda.

Eso es exactamente lo que queremos. Preferimos que te quedes porque el trabajo sirve, no porque salir sea caro.

Hay una prueba simple para saber si una relación técnica está sana: el día que el proveedor se va, todo tiene que seguir funcionando.

Si ese día no puede pasar, ya sabes qué tipo de relación tienes.

No se construye para desechar.